На отдых с туркодом

С наступлением летнего сезона участились случаи мошенничества со стороны турфирм, реализующих казахстанцам липовые путевки для отдыха на заграничных курортах.

Один из последних случаев произошел буквально недавно в Нур-Султане, где один из туроператоров обманул десятки своих клиентов. Приблизительный ущерб составил порядка 50 миллионов тенге. Обещанные и при этом оплаченные отели на первых береговых линиях и перелёты так и остались обещанием. Пострадавшие, видимо, потеряли чувство бдительности, иначе не стали бы платить за воздух. В итоге остались без денег и отдыха за границей с его заманчивым «все включено».
Что делать, чтобы не стать целью таких мошенников? Как обеспечить себе гарантию стопроцентного отдыха за рубежом? Об этом и многом другом корреспонденту газеты «Арна» поведала менеджер фонда «Туристік Қамқор» Каракоз Жантылек.
– Придя в турагентство, необходимо первым делом потребовать заключения соответствующего договора. Он является типовым и утвержден четырьмя министерствами. С ним можно заблаговременно познакомиться на любом портале. Еще один важный момент – наличие у компании так называемого туркода. Его наличие является обязательным для всех, кто собирается на отдых за рубеж через турфирму, – говорит наша собеседница.
Итак, что из себя представляет туркод? Какие привилегии казахстанцам дает его наличие?
По словам Каракоз Жантылек, туристический код состоит из 11-13 (в зависимости от страны выезда) буквенно-цифровых символов. Он присваивается автоматически при оформлении каждой путевки. Этот шифр уникален для каждого туриста. Хранится он в электронном Реестре туров Фонда.
– Если турист оформляется посредством турфирмы, он в обязательном порядке должен получить туркод. То есть туроператоры, выдавая турпакет, обязаны выдавать и туркод. На остальных выезжающих, осуществляющих деловые поездки, выезды в командировку с личной целью, данное требование не распространяется. Обращаем особое внимание, что в случае поездки в отпуск без участия турагентства, который не входит в Систему гарантирования прав граждан, он находится в зоне риска оказаться незащищённым в случае необходимости оказания экстренной помощи, – говорит она.
К слову, детям до двух лет туркод не предоставляется. На настоящий момент в реестре фонда «Туристік Қамқор» зарегистрированы 43 туроператора и 9 туроператоров-фрахтователей (арендаторы воздушного судна). Надо сказать, что причиной разработки туркода стали ситуации 2012 и 2015 годов, когда при банкротстве крупных туроператоров пострадало более 13 тысяч туристов, оставшихся за границей. При создании системы использовался опыт России, Англии, Дании. Однако финансовое обеспечение туроператоров принято во всём мире.
– Так ли нужен туркод в принципе?
– Наличие туркода означает лишь то, что при возникновении каких-либо трудностей у туроператора вам будет гарантирован возврат в Казахстан. Если период вынужденного ожидания на территории
страны временного пребывания неожиданно затянется, туркод фактически обеспечит вам питание и размещение в гостинице. Плюсом для туристов является и тот факт, что платить за туркод не надо. Его стоимость на одного человека составляет 0,5 МРП (1263 тенге), однако эту сумму на специальный счет фонда вносит туроператор. Для проверки работы туркода, необходимо зайти на официальный сайт «Туристік Қамқор», кликнуть на вкладку «Туркод», далее выбрать «Проверка Туркода» и ввести свой код. Система покажет, внесены ли вы в реестр туров или нет. Если в реестре его нет, следует оформить соответствующее обращение на сайте, чтобы разрешить ситуацию.
– Что делать, если турагентство не может предоставить туркод?
– Такое возможно, поскольку имеются отечественные туроператоры, который на сегодняшний день не стали участниками системы гарантирования прав граждан в сфере выездного туризма. В таком случае «Туристік Қамқор» советует казахстанцам обеспокоиться поиском другого турагентства.
– Как в случае неприятностей получить экстренную помощь от «Туристік Қамқор»?
-Для этого в фонд нужно будет отправить заявление с указанием фамилии, имени и отчества туриста, адреса местонахождения, номера туркода, номера договора о реализации туристского продукта, наименования туроператора (турагента), контактной информации и обстоятельств, свидетельствующих о невозможности исполнения туроператором своих обязательств. Решение об оказании экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается в срок до 24 часов.
– А гарантируется ли конфиденциальность туркода?
– В реестрах туров и туркодах указывается только номер паспорта туриста, но не его личные данные. Доступ к данным имеет только туроператор, сформировавший турпродукт, турагент, его реализовавший, и сам турист. И, наконец, информация о внесенных данных предоставляется только уполномоченному органу по его письменному запросу.
Хотелось бы отметить, что далеко не все костанайские турфирмы, операторы и агентства заключили договор с Фондом. Согласно информации, размещенной на сайте Фонда «Туристік Қамқор», только одна компания, занятая в сфере туризма, заключила договор с Фондом. А ведь у нас турфирм значительно больше! Видимо, причина тут в суммах банковских гарантий, которые обязаны предоставить турфирмы и операторы, изъявившие желание принять участие в программе.
Как пояснили в Фонде, вся работа по возвращению средств, затраченных на оказание экстренной помощи туристам, в дальнейшем ведется с банком, с которым турфирма заключила договор и оставила в залог наличность и имущество. Размер банковских гарантий для туроператора составляет 5000 МРП, для туроператоров-фрахтователей (арендующие транспортное средство вместе с экипажем) – 15000 МРП. Иными словами, когда Фонд затратит средства на оказание помощи туристам, банк, который работает с обанкротившимся туроператором, в течение пяти дней возвращает фонду затраченные деньги.
К слову, в фонде также с нами поделились тем, какие направления сегодня интересуют казахстанцев. По их словам, в основном граждане Республики Казахстан выбирают Турцию, Египет и Объединенные Арабские Эмираты. Среди экзотических стран – Китай, Таиланд, Вьетнам, Индия и т.д.
– И в заключение нашей беседы что вы посоветуете нашим читателям, которые решат провести свой отпуск за границей?
– Выбирать следует только турагентства, работающие с зарегистрированными туроператорами, которые обеспечивают все туристские продукты туркодом. Этот код станет не только гарантией защиты от мошенников, но и спасательным кругом в случае возникших затруднений при возвращении на родину.
Рабига САЛЫКОВА