Оценка «пять», но могло быть и лучше

Состоялось третье заседание Общественного Совета Костанайского района. В числе рассматриваемых вопросов был отчет о деятельности местных исполнительных органов Костанайского района по повышению качества оказания государственных услуг.

Согласно приведенным данным, за 2021 год исполнительными органами Костанайского района оказано 349 259 государственных услуг, из них: 2212 (0,7 %) услуг оказано через государственные органы, 3815 (1,1 %) оказано через ЦОН, посредством Портала «Электронного Правительства» и информационных систем госорганов – 343 232 (98,1 %) услуг.

По итогам 2021 года процент оказанных электронных услуг составляет 98 %. Наиболее востребованными государственными услугами за отчетный период являлись: услуги в сферах земельных отношений, архитектуры и градостроительства и отдела РАГС.

Стоит сказать, что за 2021 год имеется 3 нарушения сроков оказания государственных услуг, допущенным отделом земельных отношений. При этом на Костанайский район приходится наибольшее количество отказов при оказании государственных услуг по Костанайской области – 1146, из них 8 необоснованных, по итогам которых 5 руководителей государственных органов района за ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей (немотивированные отказы и нарушение сроков) привлечены к административной ответственности. К дисциплинарной ответственности привлечено 4 специалиста района.
Также служба внутреннего контроля совместно с председателем общественного совета Костанайского района на постоянной основе ведет мониторинг по созданным условиям для маломобильных граждан в государственных учреждениях Костанайского района (в 2021 году проверено 15 госучреждений).

По итогам мониторинга выявлено: в отделе земельных отношений в санузле отсутствовали поручни, которые в настоящее время установлены, нарушение устранено. В отделе жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог отсутствовал пандус, который также в настоящее время установлен.

Между тем по данным Управления государственных услуг Департамента Агентства по делам государственной службы по Костанайской области, Костанайская область по результатам 2-х исследований по услугам, предоставляемым всеми услугодателями (госорганы, деятельности портала «электронного правительства» и НАО ««Госкорпорация «Правительство для граждан») заняла 1-е место: уровень удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг составил 4,93 баллов или 89,6%, что на 14,2% выше республиканского.

Относительно уровня удовлетворенности государственными услугами, относящимися к зоне ответственности МИО (без учета деятельности портала «электронного правительства» и НАО «Госкорпорация «Правительство для граждан» по предоставлению государственных услуг) отмечается, что по итогам 2021 года Костанайская область по результатам 2-х исследований также заняла 1-е место: уровень удовлетворенности – 4,93 баллов или 89,6%.

В целом, в ходе мониторинга услугополучатели выразили недовольство работой госорганов в части слабой обратной связи на жалобы (2,87 средний балл и 30,1% уровень удовлетворенности), сложности поиска необходимой информации о порядке оказания госуслуг в электронной форме (4,68 средний балл и 80% уровень удовлетворенности). Также поступали предложения по автоматизации отдельных процессов оказания госуслуг, интеграции информационных систем с порталом «электронного правительства».
В частности, услугополучатели недовольны возникающими проблемами в получении государственной услуги посредством портала «электронного правительства» (портал зависает, нелегко найти информацию), нет доступа к обратной связи с услугодателем (было сложно связаться с компетентными людьми), длительное время дозвона в Единый контакт центр 1414 и пр.

С учетом требований законодательства результаты мониторинга внесены в адрес государственных органов, оказывающих государственные услуги.

К примеру, совместно с Управлением информатизации госуслуг и архивов с 2021 года запущена акция «Onay_gyzmet», которая направлена на сбор замечаний в процессе получения услуг, в том числе автоматизированных.

Свои пожелания с фотофиксацией процесса получения услуги и описанием трудностей, с которыми вы столкнулись, можно направлять в Telegram-канал Onay_qyzmet (https:/t.me/onay_qyzmet).
Все материалы обобщаются и направляются в Агентство по делам государственной службы для устранения замечаний и технической доработки портала.