Отказ в возврате товара надлежащего качества: нарушение прав потребителей

Согласно Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и имеется документ, подтверждающий факт покупки. Однако на практике потребители нередко сталкиваются с отказами со стороны продавцов, что является нарушением законодательства.

Распространенные причины отказов

Некоторые магазины отказывают в возврате товара, ссылаясь на внутренние правила, которые противоречат закону. Среди наиболее распространенных аргументов:

• «Товар не подлежит возврату, если он не имеет дефектов»;
• «Возврат возможен только в день покупки»;
• «Отсутствие заводской упаковки является основанием для отказа».

Все эти доводы незаконны, так как закон четко устанавливает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в указанный срок.

Какие товары нельзя вернуть?

Действительно, существует перечень товаров, не подлежащих возврату согласно п.1 ст.30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», в который входят:

– лекарственных средств и медицинских изделий;

– нательного белья;

– чулочно-носочных изделий;

– животных и растений;

– метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки;

– абонентского устройства сотовой связи.

Если товар не входит в этот перечень, продавец обязан принять его обратно при соблюдении всех условий возврата.

Как защитить свои права?

Если покупателю отказывают в возврате товара надлежащего качества, он может предпринять следующие шаги:

1. Письменно обратиться в магазин с заявлением о возврате.
2. В случае отказа направить жалобу в Департамент торговли и защиты прав потребителей МТИ РК по Костанайской области
3. Обратиться в суд для защиты своих прав.

Важным инструментом в борьбе с недобросовестными продавцами является осведомленность потребителей о своих правах. Государственные органы и общественные организации призывают граждан активнее отстаивать свои интересы, не позволяя нарушать нормы закона.

Департамент торговли
и защиты прав потребителей
МТИ РК по Костанайской области