Усиление контроля и новые правила: вызовы и перспективы госуслуг

В Костанайском районе наблюдается рост нарушений при оказании государственных услуг, что требует усиления контроля и принятия дополнительных мер. Однако вместе с этим отмечается снижение количества жалоб от граждан, что свидетельствует о положительной динамике в работе органов местной власти. Главный специалист управления государственных услуг Департамента Агентства по делам государственной службы по Костанайской области Темирлан Дощанов поделился на семинаре актуальной информацией и предложениями по улучшению ситуации.

На встрече присутствовали руководитель аппарата акима Костанайского района Дархан Бугетбаев, акимы сельских округов и г. Тобыл, руководители отделов и госслужащие.

По словам спикера Темирлана Дощанова, в Костанайском районе за истекший период 2025 года к дисциплинарной ответственности было привлечено 18 человек, а к административной – 5 акимов. Кроме того, составлено 13 административных протоколов.

– Эти цифры показывают, что проблемы с соблюдением законодательства остаются серьезными и требуют системного подхода к их решению, – обращаясь к присутствующим, сказал Темирлан Дощанов.

Далее он напомнил, что с января 2025 года в Казахстане были внесены изменения в правилах выдачи разрешений на проведение комплексных работ по постутилизации объектов (сноса зданий и сооружений).

Так, согласно действующим правилам, утвержденным Министерством индустрии и инфраструктурного развития, такие решения должны подписываться уполномоченными местными органами, ответственными за архитектуру и строительство.

– Однако проводя мониторинг в Костанайском районе, нами были выявлены случаи, когда решения подписывались другими должностными лицами, что противоречит законодательству. При этом хотел бы отметить, что данное нарушение носит не субъективный, а объективный характер, то есть другими словами – это ошибка, вызванная техническими проблемами, некорректными данными, неполным пакетом документов и тому подобное. Это связано с тем, что в системе Е-лицензирования не обновлен функционал в части электронной подписи, – рассказал Темирлан Дощанов.

Кроме того, были выявлены такие факты, как нарушение сроков оказания госуслуг. При этом он добавил, что и в этой части были внесены изменения, то есть если ранее оформление некоторых документов могло занимать 13 рабочих дней, то теперь на это отводится 8 рабочих дней.

Помимо этого нарушения были выявлены в госуслуге «Предоставление исходных материалов при разработке проектов строительства и реконструкции». Правила оказания этой услуги утверждены приказом №750. В них подробно прописано, какие документы должны входить в каждый пакет.

– Например, заказчику должны предоставить архитектурно-планировочное задание (АПЗ) и технические условия. Итоговый результат услуги направляется заявителю через «личный кабинет» в виде электронного документа с электронной подписью. Однако отдел архитектуры и градостроительства иногда выдает неполный комплект документов – технические условия оформляются неправильно или отсутствуют. Это мешает заявителям продолжать работу над проектом и заставляет их повторно обращаться за уточнениями, – сказал Дощанов.

После чего он предложил пути улучшения качества государственных услуг. Свое мнение и предложения по совершенствованию системы по предоставлению госуслуг высказали и участники встречи. Все предложения были взяты на карандаш.

– Снижение количества жалоб показывает, что предпринимаемые меры работают. Однако для комплексного решения проблем необходимо усилить контроль за соблюдением сроков и правил оказания услуг; обеспечить регулярное обучение сотрудников и обновление правоприменительной практики; внедрять автоматизированные системы мониторинга и контроля; повысить ответственность руководителей за организацию работы, – говорит Темирлан Дощанов.

По его словам, только такой системный подход позволит повысить качество государственных услуг, укрепить доверие граждан и создать благоприятные условия для развития Костанайского района.

Дильназ ШИЕБАЕВА