Трансформация НПП «Атамекен»: новый подход в работе на местах

Зведующий отделом безопасности и правопорядка Администрации Президента РК Алексей Калайчиди посетил Палату предпринимателей Костанайской области для изучения опыта трансформации структуры на местах. Представитель Администрации Президента прибыл в область для изучения вопросов безопасности в регионе. 

Директор Палаты предпринимателей Костанайской области Данияр Кузенбаев рассказал, что благодаря применению научного подхода к процессу изменений и модели успеха, процесс коммуникации с бизнесом удалось перестроить не только в количественном показателе, но и качественном.

К примеру, работа с обращениями предпринимателей была разделена на три линии: оказание первичной помощи, исследование, диагностики и восстановление сервиса у бизнеса и устранение административных барьеров. Причем, анализируются не только сами барьеры, но и корневые причины их возникновения.

Для систематизации обращения применяется Service desk — это специальное программное обеспечение для автоматизации и оптимизации процессов обработки больших объемов клиентских запросов. Благодаря такой работе уже отработано более 4,5 тыс. обращений бизнеса, тогда как до применения такой системы такое количество услуг оказывалось за год.

Кроме этого, при приеме обращений формируется источник знаний, в котором накапливается вся информация о решении той или иной проблемы. Таким образом, даже сотрудник, не имеющий опыта работы, может качественно оказать помощь клиенту, применяя источник знаний.

Процесс трансформации затронул все линии работы Палаты предпринимателей Костанайской области. Благодаря активному диалогу с государственными органами, практически во всех случаях, бизнесу оказывается помощь по принципу «здесь и сейчас». Примером может стать совместный проект с Антикоррупционной службой «Дорога бизнесу», в рамках которого помощь получили более 80 предпринимателей.

Директор палаты предпринимателей Костанайской области Данияр Кузенбаев отметил, что в области насчитывается 63 424 – субъектов бизнеса. Из этого количества – 45 422 – малый и микро бизнес, который наиболее нуждается в поддержке Палаты.

-Для трансформации своей работы мы используем индустриальную модель, которая применяется на практике крупными успешными компаниями. Она предусматривает максимальную стандартизацию всех процессов и исключение человеческого фактора, – рассказал Данияр Кузенбаев.

Алексей Калайчиди высоко оценил такой формат работы и отметил, что именно бизнес зачастую предлагается эффективные решения.

– Уверен, что сегодня предприниматели должны принимать активное участие в работе межведомственной комиссии по профилактике правонарушений и борьбе с преступностью в регионе. Безопасность и инвестиционный климат – это понятия неотделимее друг от друга, – считает Алексей Калайчиди.

Представитель Администрации Президента отметил, что опыт Палаты предпринимателей Костанайской области могут использовать другие государственные органы для повышения эффективности своей работы, особенно в части построения диалога в формате «Слышащего государства».