«Кто, если не мы?» – люди, которые несут тепло и помощь

Есть профессии, где главным инструментом становится не компьютер, не техника и даже не опыт, а сердце. Эти люди ежедневно слышат чужие тревоги, видят слезы и усталость, но находят слова, чтобы поддержать. Работники социальной сферы – это те, кто остается рядом, когда человеку особенно трудно. Ежегодно в последнее воскресенье октября в Казахстане отмечается День работников системы социальной защиты. Этот профессиональный праздник был учрежден в 2011 году и посвящен чествованию специалистов, оказывающих поддержку малообеспеченным гражданам, лицам с инвалидностью, пенсионерам и другим категориям населения, нуждающимся в социальной помощи.

В Костанайском районе таких людей немного – всего 65 в отделе занятости и социальных программ. Но за каждым из них – сотни судеб и десятки семей, для которых они стали настоящей опорой. Руководитель отдела Сауле Касымова – человек с большим опытом работы. Она начинала главным специалистом, была акимом сельского округа, а последние восемь лет возглавляет социальную службу района.

– Я всегда работала с населением, – рассказывает Сауле Касымова. – Каждый день проходит через встречи, разговоры, выезды. И каждый вечер я спрашиваю себя: что я сегодня полезного сделала для людей?

Сауле Касымова не скрывает: бывают тяжелые дни, когда кажется, что заботы и просьбы не имеют конца.

– Иногда думаешь: может, пора сменить сферу? Семья говорит: «Зачем тебе все это нужно?» А я отвечаю – кто, если не я? Ведь не все могут быть бизнесменами. Кто-то должен помогать людям. Это важное, нужное дело, – с улыбкой отмечает руководитель.

Она признается, что за последние годы социальная служба изменилась кардинально.

– Когда я только пришла, все было совсем иначе. Очереди на обычные коляски длились месяцами. Люди ждали годами. А сейчас все в корне изменилось. С 2018-2019 годов государство сделало огромный рывок. Человек с инвалидностью приходит с ЭЦП и через портал выбирает все, что ему положено – коляску, памперсы, пеленки. Очередей больше нет, – подчеркивает Сауле Касымова.

По ее словам, Костанайский район одним из первых в области районов открыл услугу инватакси – транспорт для лиц с инвалидностью.

– Когда я пришла, такого не было. Только в Костанае. Я сказала – а почему наши люди должны страдать? У них те же права. В первый год нам выделили порядка 3 миллионов тенге, а сегодня – уже 32 миллиона на 2025 год. Это огромный шаг вперед, – добавляет она.

О тех, кто помогает жить достойно

Сауле Касымова вспоминает, что когда-то социальная защита ассоциировалась с дефицитом и ожиданием. Сегодня это – система, которая реально работает.

– Даже по услуге возмещения затрат на лекарства видно, как изменилась ситуация. У нас 200 человек подали заявления, но только 42 смогли подтвердить, что потратили 30 МРП, остальные – меньше. Это значит, что государство обеспечивает их лекарствами, средствами ухода. Это забота в действии, – поясняет специалист.

Однако трудности все же остаются. Самая сложная часть, по словам руководителя, – это работа с эмоциями людей.

– Когда человек впервые получает группу инвалидности, он не готов принять этот статус. Бывают протест, отчаяние, злость. Все это выливается на специалистов. Поэтому мы учимся быть стрессоустойчивыми. Я считаю, что на этапе медосмотра уже должен подключаться психолог, чтобы помочь человеку принять новую реальность, – говорит Касымова.

Помимо этого, не скрывает собеседница, отделу не хватает кадров.

– Население большое. Конечно, если бы добавили штатные единицы, это сняло бы нагрузку, – признается руководитель.

Тем не менее, сотрудники продолжают работать с полной отдачей.

Истории, которые греют сердце

Сауле Касымова делится одной из трогательных историй, которая, по ее словам, надолго осталась в памяти.

– Когда я еще работала в Жамбылском сельском округе, был мальчик, он учился в четвертом классе. На конкурсе сочинений написал: «Когда я вырасту, стану врачом и вылечу маму». У мамы было тяжелое заболевание. Прошли годы, он окончил школу, хотел поступить в медицинский университет, но не добрал одного балла на ЕНТ. Денег на обучение не было. Мы помогли оформить госуслугу по возмещению затрат на обучение. Комиссия собиралась 31 августа, когда уже нужно было платить. Я предложила найти мецената, и родственники собрали деньги. Мальчик поступил. Позже я увидела статью – врач работает в онкологии. Он писал в Instagram, что благодарен за помощь. Это было очень трогательно. Я поняла: вот ради таких моментов мы и трудимся, – говорит она с теплотой.

Социальные работники – это те, кто ежедневно приходит в дома пожилых и одиноких людей или инвалидов. Они – глаза, руки и сердце службы на местах.

Анна Стороженко работает в этой сфере с 2014 года. Она сама воспитывает ребенка с инвалидностью и прошла обучение по госпрограмме, чтобы получить профессию.

– Для нас, мамочек, это была возможность и выучиться, и приносить пользу людям. Я люблю свою работу. Она сложная, но нужная. Я ведь тоже ухаживала за своим ребенком, знаю, что это такое, – делится женщина.

Сегодня у Анны семь подопечных, живущих в разных районах г. Тобыл. Каждый день начинается с дороги.

– Бывает, едешь по снегу, по грязи, автобус не ходит – а надо добраться. Люди ждут. У них и продукты заканчиваются, и свет не всегда есть. Мы привыкли – идем пешком, если нужно. Привозит и муж, когда у него есть время, – улыбается Анна.

Она отмечает, что социальный работник должен уметь все.

– Мы и медсестры, и психологи, и повара. Иногда и сантехника вызываем, и лекарства ищем. Главное – не просто прийти, а быть рядом, выслушать, поддержать, – говорит она.

Анна говорит, что самое важное в ее работе – внимание и участие.

– Я всегда начинаю с вопроса: как вы себя чувствуете? Это важнее всего. Люди пожилые, одинокие, им просто нужно, чтобы кто-то пришел, выслушал. Это и есть первая услуга – психологическая, – отмечает социальный работник.

Иногда отношения между подопечным и соцработником становятся почти родственными.

– Вот бабушка. Я с ней уже десятый год. Когда прихожу, она радуется, говорит: «Моя Анечка пришла!» Мы уже как семья. Знаю, где что лежит, как она любит, чтобы стояло. Если заболела – звонит, волнуется. Конечно, за годы мы привязываемся, – улыбается Анна.

В отделе занятости и социальных программ таких, как Анна, немало. Каждый обслуживает от шести до десяти подопечных, живущих в разных населенных пунктах.

– Работы много, но никто не жалуется. Ведь если не от сердца – не получится. Мы приходим в дома, где нас ждут, где человек радуется просто от того, что не один. Это и есть смысл, – добавляет социальный работник.

Социальная сфера – это не просто профессия. Это миссия.

Те, кто выбрал этот путь, каждый день совершают маленькие, но настоящие чудеса. И в каждом таком чуде – частица их сердца.

– Я хочу поздравить всех работников системы социальной защиты, наших ветеранов. Это труд, который требует не только знаний и опыта, но и огромного сердца, терпения и доброты. Если это не идет от сердца, если нет сострадания – не получится. Сегодня я благодарна каждому своему коллеге за внимание, милосердие и человечность. Это то, что делает нас сильнее и связывает с людьми. Мы работаем для того, чтобы подарить надежду, – подчеркнула Анна Стороженко.

Татьяна МОРОЗ