Более 34 тысяч нарушений выявили при оказании госуслуг в Костанайской области

В первом полугодии 2026 года государственные органы Костанайской области оказали 5,4 млн государственных услуг. При этом проверки выявили более 34,6 тыс. нарушений, а права 400 граждан удалось восстановить. О проблемах в этой сфере и возможных коррупционных рисках на заседании Общественного совета Костанайского района рассказал руководитель управления государственных услуг Департамента Агентства по делам государственной службы по Костанайской области Темирлан Дощанов.

Сегодня 97% государственных услуг оказываются в электронном формате. Однако переход на цифровые сервисы не исключает нарушений. Среди основных проблем – затягивание сроков, необоснованные отказы, требования лишних документов и решения, принятые с отступлением от установленного порядка.

По итогам контрольных мероприятий выявлено 1 251 нарушение сроков оказания услуг и 466 необоснованных отказов. По словам Темирлана Дощанова, такие ситуации создают условия для субъективного вмешательства: гражданин вынужден повторно обращаться, собирать дополнительные документы и искать способы добиться решения своего вопроса.

В качестве примера спикер привел случай, когда заявитель прошел все предусмотренные этапы согласования, но получил отказ на заключительном этапе, хотя действующие правила такого порядка не предусматривали.

Еще одна проблема – требование документов, которые не предусмотрены законодательством. Так, при согласовании схемы отвода земельного участка Костанайский производственный филиал АО «QAZAQGAZ AIMAQ» запросил топографическую съемку с границами участка, хотя правила оказания услуги такого требования не содержали.

– Нарушения выявлялись и при предоставлении электронных услуг. В одном из случаев аким вместо направления результата через информационную систему выдал документ заявителю на бумаге. В другом – результат услуги, который должен был подписать уполномоченный руководитель, подписал главный специалист, – сказал спикер.

Как отметил Темирлан Дощанов, подобные действия снижают прозрачность процедур и размывают персональную ответственность. Особое значение имеет и правильное использование электронной цифровой подписи: решение должно принимать и подписывать именно уполномоченное лицо.

Проверки также показали, что отдельные государственные органы несвоевременно публикуют сведения об очередности предоставления земельных участков и распределении мер государственной поддержки. Недостаточная открытость затрудняет общественный контроль, а формальный внутренний контроль не всегда позволяет вовремя выявлять нарушения.

Всего по результатам контрольных мероприятий установлено более 34 615 нарушений законодательства в сфере оказания государственных услуг: около 13 тыс. выявлены при проверках, еще 21 540 – в ходе дистанционного мониторинга. Департамент составил 29 административных протоколов на общую сумму 1,75 млн тенге; взыскаемость штрафов составила 100%.

В завершение Темирлан Дощанов подчеркнул, что предупреждение коррупционных рисков начинается с соблюдения правил и устранения ситуаций, в которых результат услуги зависит от личного усмотрения должностного лица. Реформа системы государственных услуг предусматривает более клиентоориентированный подход, повышение прозрачности процедур и усиление ответственности за законность и своевременность решений.

Главный принцип, на который ориентируется обновление системы, – «Не человек для государства, а государство для человека».

Рабига АТУЛЛИНА,
фото Мухтора Холдорбекова